クリスマス、おせち、福袋･･･。今年も繰り返される年末年始の風物詩に潜む炎上リスクとは？（デジタル・クライシス白書－2023年1月度－）【第100回ウェビナーレポート】
行動制限のない年末年始の“炎上”が続発 桑江：直近1カ月間の炎上事例について、まずは「クリスマス・正月」関連から紹介しましょう。 12月24日に大手ピザチェーンA社の複数店舗で受け渡しの大幅な遅延が発...
- 2023.02.01 2023.06.21
デジタル・クライシス白書2023を速報！最新の炎上分析データから見えることとは【第99回ウェビナーレポート】
2022年度下期の炎上件数は過去最多 桑江：2022年1〜11月の炎上発生件数は月平均126.5件で、11月は過去3番目に多い206件に達しました。2022年上半期は100件を切っていたのですが、6月...
- 2023.01.18 2023.06.21
「国際カミングアウトデー」の便乗ツイートに学ぶ謝罪対応とクリエイティブチェックの重要性
世の中のコンプライアンスやモラルは日々変化しており、SNSも例外ではありません。時代の流れを的確に把握したクリエイティブを発信し、万一の炎上時もダメージを最小限に抑えるためにはどうするべきなのでしょう...
- 2022.11.30 2024.01.26
ネットの黎明期（2ちゃんねる）からソーシャルメディアの混迷期まで、ソーシャルリスク事件簿で振り返るリスクの変遷とは？【第95回ウェビナーレポート】
匿名掲示板からSNSに移った誹謗中傷 桑江：パソコン通信に始まったインターネット普及の初期はPHS、携帯電話によるテキストの送受信が中心でした。その後、携帯電話が多機能化し、ブロードバンドの急速な普及...
- 2022.11.23 2023.06.21
企業を狙う「炎上仕掛け人」の存在。顕在化する炎上の再燃リスク（デジタル・クライシス白書－2022年10月度－）【第94回ウェビナーレポート】
暴露系インフルエンサーが老舗社長の恫喝動画を拡散 桑江：「経営者の不祥事」による炎上事案です。和菓子を製造・販売する老舗会社の社長A氏が起こしたとみられる交通事故の動画が9月26日にSNS上で拡散され...
- 2022.11.16 2023.06.21
現場で起こった事象がSNSで拡散する時代。社内のリスク管理は新たなフェーズへ（デジタル・クライシス白書－2022年9月度－）【第93回ウェビナーレポート】
営業車の危険運転も現場で起こった事象 桑江：まずは「違法行為・疑惑」のカテゴリーです。 清掃業などを手掛けるサービス業大手A社の名前が入った営業車が、兵庫県内で信号無視をした動画がTwitter上で拡...
- 2022.10.05 2023.06.21
企業のSNS人事アカウントは燃えやすい諸刃のツール。炎上を避けるために欠かせない備えを学ぶ
2022年は、企業のSNS人事アカウントの発信が炎上する事例が相次いでいます。ただでさえ「上から目線」と捉えられがちな人事アカウントの不適切投稿に対する世の中の視線は厳しく、企業全体にダメージが及ばな...
- 2022.09.30 2023.06.21
内部告発の主戦場はSNSに。インフルエンサーとのシナジーが産む新たなリスク。（デジタル・クライシス白書－2022年8月度－）【第91回ウェビナーレポート】
「ナメクジが大発生」 職場に不満の飲食店従業員が内部告発 桑江：まずは「内部告発」の切り口から見ていきましょう。 7月24日、中華料理店チェーンを運営するA社のフランチャイズ店舗に大量のナメクジがいる...
- 2022.08.31 2023.06.21
「ナメクジ騒動」が浮き彫りにしたSNSの「内部告発」リスク
SNSが普及した今、企業の不祥事などが不特定多数のネットユーザーに暴露されて炎上し、経済的な損失を招くリスクが高まっています。飲食店で起きた「ナメクジ騒動」の顛末から、突発的な有事に備える危機管理の在...
- 2022.08.31 2023.06.21
凶事におけるSNS上の動きと留意点とは（デジタル・クライシス白書－2022年7月度－）【第90回ウェビナーレポート】
元首相死去を受け、広告などが「不謹慎狩り」の標的に 桑江：直近1カ月間は、世の中を揺るがす事件が続発しました。 それらを踏まえ、SNS上でどんな動きがあったのか、どんなことに留意しなければならないのか...
- 2022.08.03 2023.06.21
大手牛丼チェーンの不適切発言から学ぶ炎上の連続性と対応法
※この記事は雑誌『美楽』2022年8月号の掲載内容を転載しております。 2022年4月、全国展開する牛丼チェーンA社の常務取締役企画本部長B氏（当時）が早稲田大学の社会人向け講座において不適切発言をし...
- 2022.08.01 2023.06.21
牛丼チェーン大手企業の「不適切な言動」から考察する炎上の連続性と取るべき対応
SNSが普及する以前、クローズドな場所での「不適切な言動」が世の中に晒されるケースはまれでした。しかし今、それらを隠し通すことはほぼ不可能な上、ひとたび非難を浴びれば過去の失言などが蒸し返されてしまう...
- 2022.06.27 2023.06.21
連鎖する炎上とリークの危険性（デジタル・クライシス白書－2022年5月度－）【第85回ウェビナーレポート】
新商品をリークするTwitterアカウントが出現 桑江：まずは「迷惑行為」による炎上事例です。 ファストフード大手のA社が4月21日に発表した「ご当地コラボスイーツ」など新商品の情報を事前にリークして...
- 2022.06.01 2023.06.21
度重なるジェンダー炎上…。表出するアンコンシャス・バイアスに企業はどう取り組めばよいか【第83回ウェビナーレポート】
賛否両論が衝突しやすいジェンダーの話題 桑江：まずは、「新聞広告の炎上事例」についてお話ししましょう。 4月4日、豊満な体形の女性キャラクターが登場する青年漫画の単行本発売を知らせる経済紙の全面広告（...
- 2022.05.18 2023.06.21
新聞広告から大学講義での発言まで。続くジェンダー論争（デジタル・クライシス白書－2022年4月度－）【第82回ウェビナーレポート】
急進的なジェンダー平等論に批判も 桑江：まずは、今回の主要テーマである「ジェンダー関連」の炎上事例についてお話しします。 4月4日、胸の大きな女性キャラクターが登場する漫画の単行本発売を告知した新聞の...
- 2022.05.03 2023.06.21
企業の「顔」、人事担当者が起こすSNS炎上の怖さ
企業の人事担当者がSNS上で居丈高な発言をし、批判される事例が相次いでいます。コロナ禍が長期化する中、就職・転職市場が「買い手市場」に変貌したことなどが背景にあるとみられますが、他者からのマウンティン...
- 2022.04.29 2023.06.21
TikTokの事例に学ぶステマの問題点と企業の対応策
「参考になる」と感じた口コミが「やらせ」「サクラ」だったとしたら、消費者はどう感じるでしょうか？誰もが答えを想像できるはずなのに、指摘を受ける企業が後を絶たないのがステルスマーケティングです。背景にあ...
- 2022.03.31 2023.06.21
国際女性デーやウクライナ情勢など世間の動きに合わせたリスクへの対応とは（デジタル・クライシス白書－2022年3月度－）【第80回ウェビナーレポート】
「差別」をめぐる炎上が続発 桑江：スマホ向けゲームAの公式Twitterが、シリーズのアニメの作中で「不適切な表現」があったと謝罪し、動画の公開を停止しました。 問題の放送回をめぐっては、海外の視聴者...
- 2022.03.30 2023.06.21
人気ライターからプロゲーマー、企業人事まで。SNS発言が投げかけるもの（デジタル・クライシス白書－2022年2月度－）【第78回ウェビナーレポート】
企業批判に発展する人事アカウントの炎上 桑江：2022年に入ってから、企業の人事部門のアカウントに対する批判が結構出てきています。 名刺管理サービスを提供するA社の人事担当者を名乗る人物がTwitte...
- 2022.03.09 2023.06.21
「試食拒否」の大炎上は、防げなかったのか？「ツナマヨ民」から考える誹謗中傷
インターネット上での誹謗中傷に悩まされていたとされる女子プロレスラーが自殺した痛ましい事件から、もうすぐ2年。しかし、誹謗中傷はなくなるどころか、過激さを増しているようにも見えます。そもそもの炎上事案...
- 2022.02.28 2023.06.21
メディア演出での炎上からジェンダー問題による発売中止まで（デジタル・クライシス白書－2022年1月度－）【第76回ウェビナーレポート】
失言、誤爆、ルール無視？ SNSの不適切投稿に批判 桑江：大阪市内の精神科クリニックで2021年12月に発生した放火事件に絡み、AV監督のA氏が精神科に通う患者を揶揄するツイートを投稿、ファンの間から...
- 2022.02.02 2023.06.21
食品・料理への異物混入による炎上。居酒屋チェーンの事例に学ぶ「塩対応」と「神対応」
飲食店などが恐れる過失の1つが「異物の混入」です。SNSが普及した今、その場しのぎの対応でトラブルをもみ消すことはできません。企業活動に不可欠なデジタル・クライシス対策の観点から、炎上被害の拡大を防ぐ...
- 2022.01.31 2023.06.21
決めつけや誤爆による批判から誤情報での巻き込まれ、そしてSNSを巡る最新の潮流まで（デジタル・クライシス白書－2021年12月度－）【第74回ウェビナーレポート】
またしても「ジェンダー炎上」が多発 桑江：映画宣伝のA社が自社サイトで「気が向いたときに決算賞与あり」「水商売経験者の方（女性の方）、優先」「好きな業界での仕事に、“働き方改革は不要”と言う方、優先」...
- 2021.12.29 2023.06.21
高級焼肉店をも襲った「バイトテロ」もはや防ぐことはできないのか？
社会問題化して久しいにも関わらず、一向に撲滅されないバイトテロ。アルバイト従業員などを雇用する企業・店舗にとって悩ましい問題ですが、手の打ちようがないわけではありません。経営危機すら招きかねない悪質な...
- 2021.12.28 2024.04.12
再燃するジェンダー問題や異物混入（デジタル・クライシス白書-2021年11月度-）【第72回ウェビナーレポート】
選挙特番で失礼発言を連発した出演者に批判 桑江：まずは、テレビの総選挙特番に出演したお笑い芸人Ａ氏の事案です。複数の候補者に歯に衣着せぬ発言を連発したことについて、「態度が悪い」「失礼だ」といった非難...
- 2021.12.01 2023.06.21
「今日の仕事は、楽しみですか」炎上した広告メッセージに欠けていた思慮深さ
朝の通勤客で込み合う品川駅のコンコースに登場した広告メッセージがTwitter上で炎上し、わずか１日で取り下げられました。「今日の仕事は、楽しみですか」という何気ない問いかけが騒動となった本事例は、ク...
- 2021.11.30 2024.01.26
ラーメン店騒動から駅広告の炎上まで。賛否を分けたポイントとは？（デジタル・クライシス白書－2021年10月度－）【第70回ウェビナーレポート】
炎上リスクにいち早く気付き、対応できるかが重要 桑江：最初にご紹介するのは、中国を代表する人気ファッションブランドAの子供服に不適切なデザインが採用されたということで、インターネット上に批判の声が広が...
- 2021.11.03 2023.06.21
社内リークが企業を窮地に！ 従業員教育と広報の重要性
リークが勝敗を分けた桶狭間の戦い 「情報化社会」という言葉や概念が広く用いられるようになって久しい昨今。発達した情報技術の恩恵を一切受けずに生活している人は、もはや皆無と言っていいでしょう。 「情報が...
- 2021.10.29 2024.01.26
不適切イベントから失言まで。コロナを巡る炎上が引き続き増加（デジタル・クライシス白書－2021年9月度－）【第68回ウェビナーレポート】
企業SNSの投稿は目的、タイミングが重要 桑江：まずは、法務省の公式Twitterです。いわゆる「Twitter構文」「オタク構文」のツイートを投稿しました。入管施設に収容中のスリランカ人女性が死亡し...
- 2021.10.06 2023.06.21
「退職処分」から考える、従業員の不適切なSNS投稿のリスク
新型コロナウイルスの感染拡大が止まらない中、賛否両論がありながらも開催にこぎつけた東京オリンピック・東京パラリンピック。約1年の延期に加えて無観客という異例ずくめの状況だったにも関わらず、各国の選手た...
- 2021.09.27 2023.06.21
Seminar
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「シエンプレ デジタル・クライシス総合研究所」は、経営者、広報、マーケターの皆様の業務判断の参考となるよう、世の中の炎上事例や神対応事例を分析し、無料セミナーにて情報提供を行っております。