セレクトショップA社の「女性蔑視」の炎上事例から考える、情報発信時に検討するべきリスクについて
※この記事は雑誌『美楽』2020年12月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 セレクトショップ大手A社が販売したTシャツのデザインをめぐり「女性蔑視」などという批判が集まりSNS上などで炎上...
- 2020.12.01 2023.06.21
「炎上」原因は事後対応ミス!?「食品の異物混入」に学ぶサイレントクレーム対策の重要性
「年間863件の苦情件数」と聞いて、「少ない」と思う人がどれくらいいるでしょうか。 実はこの数、東京都福祉保健局がまとめた「食品に対する異物混入の苦情処理件数」（2018年度）です。単純計算すると、東...
- 2020.11.30 2023.06.21
レポート：【第27回ウェビナー】徳力基彦氏が語る「“普通”の人のためのSNS活用術」～ビビらずしたたかにアウトプットを～
「情報は貴重か？」という疑問 桑江：日本は海外に比べ、SNSやブログを実名で利用する人の割合が非常に少ないとされています。Twitterに至っては匿名での利用が7割を超えますが、SNSは仕事の役に立つ...
- 2020.11.25 2023.06.20
レポート：【第26回ウェビナー】100万回の殺害予告を受けた炎上弁護士・唐澤貴洋が教える企業の危機管理
誹謗中傷、嫌がらせ行為がエスカレート 桑江：唐澤先生は2012年、「２ちゃんねる」（現５ちゃんねる）で誹謗中傷されていた少年の弁護を引き受けられ、誹謗中傷の削除請求や書き込みをした人を特定するための情...
- 2020.11.18 2023.06.20
「自殺報道」に見るデマ・憶測情報の拡散コロナ時代の他人事ではない企業のリスクとは？
新型コロナウイルスの感染拡大は、世界中の人々の生活を一変させてしまいました。 世界的大ベストセラーとなった「銃・病原菌・鉄」などの著書で知られる米国のジャレド・ダイアモンド博士は、新型コロナについて「...
- 2020.11.16 2023.06.22
レポート：【第25回ウェビナー】やれるからやられる、悪意あるハッカーはここを見る！
忍び寄る情報漏洩の脅威 被害の代償は大きい 桑江：情報漏洩により企業側に批判が集まって炎上する例は、シエンプレでも数多く扱っています。さらに、新型コロナウイルスの感染拡大でリモートワークが一般化する中...
- 2020.11.11 2023.06.20
レポート：【第24回ウェビナー】誹謗中傷と表現の自由、その論点～パソコン通信からSNSへの30年～
ネット草創期は「バトル」と呼ばれた誹謗中傷 桑江：過去30年でさまざまなメディアが誕生し、ブームを巻き起こしてきました。今回のテーマは「パソコン通信」ですが、山本さんもパソコン通信から始めたのですか。...
- 2020.11.04 2023.06.20
ボートレースのCM炎上から考える、クリエイティブチェックの必要性について
※この記事は雑誌『美楽』2020年11月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 俳優のTさんと女優のRさんが出演するボートレースのテレビCMが性的な意味で捉えられかねないとして物議を醸していま...
- 2020.11.01 2024.01.26
その表現は大丈夫？広告「炎上」で不買運動も！転ばぬ先のクリエイティブリスク診断
今ではよく使われている「セクシャル・ハラスメント」という言葉。いわゆる「セクハラ」が一般に知られるようになったのは1989年のことです。 平成最初の流行語大賞。「セクハラ」という言葉が新語部門・金賞部...
- 2020.10.30 2024.01.26
レポート：【第23回ウェビナー】デジタル・クライシス白書-2020年10月度-
「コロナ対策をしているか」も炎上要因に 桑江：まずは、直近1カ月間の炎上事例を振り返りましょう。かなり大ごとにもなり、身につまされると思ったのは、南米のプロサッカーチームの選手16人が新型コロナウイル...
- 2020.10.28 2023.06.20
レポート：【第22回ウェビナー】「ウェブを炎上させるイタい人たちの“今”」～ネット炎上の10年を振り返る～
炎上原因は「何を」より「誰が」 もともとのイメージがカギ 桑江：炎上のモチベーションを分類すると、まずは義憤。自分の「正義感」で間違っていると思ったものを批判する。他には不満や怒り、嫉妬、マウンティン...
- 2020.10.21 2023.06.20
デマ・フェイクニュースから自社を守れ！いわれのない「炎上」被害の防止策とは？
事件の始まりは、女子高生の何気ない冗談でした。 1973年12月8日、登校中の電車に乗っていた3人の女子高生。地元のT信用金庫に就職が内定した1人に、別の1人が「信用金庫は危ないよ」と忠告します。ただ...
- 2020.10.15 2023.06.21
レポート：【第21回ウェビナー】企業として知っておくべき『ジェンダー論』～ジェンダー炎上を防ぐために～
先進国で最下位、日本のジェンダー格差 本日のテーマは「企業として知っておくべき『ジェンダー論』～ジェンダー炎上を防ぐために～」ということでお送りしたいと思います。 ジェンダーとは「社会的に決められた性...
- 2020.10.14 2023.06.20
キュレーションメディアantenna*から読み解く『コロナ禍のトレンド変遷とwithコロナの話題作り』【第20回ウェビナーレポート】
コロナ前後で変化した人気コンテンツ 桑江：企業に何らかのリスクが発生した場合、検索エンジンやSNSなどのネットでは、企業名と共にそのリスクの内容が露出します。普段からポジティブな話題を露出・拡散するた...
- 2020.10.07 2023.06.20
ブライダル業界のコロナ対応の違いが生んだネット世論の是非について
※この記事は雑誌『美楽』2020年10月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年5月、新型コロナウイルスの感染拡大防止を受けて、結婚式の延期やキャンセル、またその支払いを巡って、ウエ...
- 2020.10.01 2023.06.16
レポート：【第19回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2020年9月度－
論点が分散した「マスク拒否おじさん」 桑江：まずは直近1カ月にどのような炎上事例があったのか、SNSやデジタル・リスクの観点から見ていこうと思います。 前薗：航空機内でマスクを着用しなかったことで他の...
- 2020.09.30 2023.06.21
過去のSNS投稿が突如「炎上」！企業が発信する情報のリスク管理を強化すべき理由とは？
皆さんは「世界一短い手紙」をご存知でしょうか。 1862年に「レ・ミゼラブル」を出版したフランスの作家、ヴィクトル・ユーゴー。大作を書き上げた疲れを癒やしていた異国の地から、出版社宛てに1通の手紙を送...
- 2020.09.23 2023.06.21
フェイクを見極め、炎上を防ぐ盾を持つ【第18回ウェビナーレポート】
ウェビナー参加者の半数超が「フェイクニュース信じた」 桑江：新型コロナウイルスで出回ったフェイクニュースを信じてしまった人は、どれくらいいるのでしょうか。今回のウェビナーに参加してくださっている皆様に...
- 2020.09.23 2023.06.22
企業SNSの「誤爆」「炎上」を防げ！自社アカウントの対策は？
たった1つの情報が、一夜にして世界を変えてしまうことがあります。例えそれが、誤って発信されたものだとしても。 1989年11月9日、東西ドイツ分断の象徴だった「ベルリンの壁」が崩壊しました。 押し寄せ...
- 2020.09.16 2023.06.21
「一風堂」の中の人が語る、リスクを正しく恐れて成果を出すSNS活用術【第17回ウェビナーレポート】
日本企業で先駆け、2011年に公式アカウントを開設 桑江：「一風堂」が公式Facebookを開設したのは2011年でしたね。ご自身は一風堂の初代（前任）の「中の人」ですが、御社がSNSの運用を始めたき...
- 2020.09.16 2023.06.20
「コロナ炎上」にアラート発令!?過激化するネット投稿から自社を守るために
2020年6月にオンラインで開かれた、一般財団法人情報法制研究所のシンポジウム。報告者の1人として登場した国際大学グローバル・コミュニケーション・センターの山口真一准教授が、興味深い持論を披露しました...
- 2020.09.09 2023.06.14
不快なCM表現に批判殺到！「炎上」を防ぐクリエイティブリスク診断のススメ
「私作る人、僕食べる人」 1975年、こんな台詞が耳に残る大手食品メーカーのテレビCMが話題になりました。 テーブルに置かれたインスタントラーメンを笑顔で囲む若い男女と少女。女性と少女の「私作る人」と...
- 2020.09.09 2024.01.26
withコロナにおけるPR動向と今後の傾向予測【第16回ウェビナーレポート】
企業活動のオンラインシフトが加速 桑江：2020年5月にある民間企業が実施した調査によると、新型コロナウイルスの感染拡大で「生活・暮らしが変わった」と答えた人は約80％に上り、変化をポジティブに捉える...
- 2020.09.09 2023.06.20
コロナ禍の企業リスク 半年間の総括【第15回ウェビナーレポート】
「コロナ」関連ツイートが週2,500万件 桑江：まずは2020年1～8月の新型コロナウイルスに関するSNSの動向を見てみましょう。「コロナ」というキーワードを含むTwitterの週投稿件数が最多だった...
- 2020.09.02 2023.06.21
「#検察庁法改正案に抗議します」はBotによる投稿か？ネット世論の分析の必要性について
※この記事は雑誌『美楽』2020年9月号の掲載内容を転載しております。 内閣の判断によって検察官の定年延長を可能にする検察庁法改正案に関して、ネット上では「#検察庁法改正案に抗議します」というハッシュ...
- 2020.09.01 2022.09.08
コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～【第13回ウェビナーレポート】
コロナ禍のネット炎上が増加 桑江：デジタル・クライシス総合研究所主催の第13回ランチタイムウェビナー、本日は「コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～」というテーマです。コロナ禍における炎...
- 2020.08.12 2023.06.22
第1回～10回ランチタイムウェビナーの総集編＆質問回【第12回ウェビナーレポート】
同業者も追随、コロナ禍の中で光った「神対応」 桑江：今回はまず、「神対応」の事例を紹介しましょう。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、大学の学費減免を求める署名が全国100大学に拡大した中、首都圏のＡ...
- 2020.08.05 2023.06.20
携帯ショップの「クソ野郎」炎上から考える、企業のデジタル・クライシス対策について
※この記事は雑誌『美楽』2020年8月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年1月8日、携帯ショップの店長から「クソ野郎」と書かれたメモを渡された、という信じがたいツイートが投稿され...
- 2020.08.01 2023.06.16
第1回～10回ランチタイムウェビナーの総集編【第11回ウェビナーレポート】
コロナ禍で加速する消費者行動などのデジタル化 桑江：アイルランドに本拠を置く総合コンサルティングA社が2020年4月、世界15カ国の約3000人の消費者を対象にした調査によると、新型コロナウイルスの影...
- 2020.07.29 2023.06.20
「自粛警察」が企業を脅かす！コロナ時代に必須のデジタル・クライシス対策とは？
新型コロナウイルスの感染拡大は社会全体に大きな混乱とダメージをもたらしただけでなく、経済活動や生活様式のさまざまな問題点も浮き彫りにしました。 人件費などが安いという理由でオフショア（海外）に頼り切り...
- 2020.07.24 2023.06.16