企業を狙う「炎上仕掛け人」の存在。顕在化する炎上の再燃リスク（デジタル・クライシス白書－2022年10月度－）【第94回ウェビナーレポート】
暴露系インフルエンサーが老舗社長の恫喝動画を拡散 桑江：「経営者の不祥事」による炎上事案です。和菓子を製造・販売する老舗会社の社長A氏が起こしたとみられる交通事故の動画が9月26日にSNS上で拡散され...
- 2022.11.16 2023.06.21
大手飲食店チェーンの炎上から考えるネット上での告発リスクと対策法
※この記事は雑誌『美楽』2022年11月号の掲載内容を転載しております。 2022年7月、全国展開する大手飲食店チェーンAの元従業員が厨房に大量の害虫が発生していたことをSNSに投稿し、炎上する事案が...
- 2022.11.01 2023.06.01
現場で起こった事象がSNSで拡散する時代。社内のリスク管理は新たなフェーズへ（デジタル・クライシス白書－2022年9月度－）【第93回ウェビナーレポート】
営業車の危険運転も現場で起こった事象 桑江：まずは「違法行為・疑惑」のカテゴリーです。 清掃業などを手掛けるサービス業大手A社の名前が入った営業車が、兵庫県内で信号無視をした動画がTwitter上で拡...
- 2022.10.05 2023.06.21
元首相銃撃事件から考える「不謹慎狩り」～インシデントへの備えの重要性
※この記事は雑誌『美楽』2022年10月号の掲載内容を転載しております。 2022年7月8日、安倍晋三元首相が街頭演説中に銃撃を受けて死去するという衝撃的な事件が発生しました。謹んでご冥福をお祈り申し...
- 2022.10.01 2023.05.31
企業のSNS人事アカウントは燃えやすい諸刃のツール。炎上を避けるために欠かせない備えを学ぶ
2022年は、企業のSNS人事アカウントの発信が炎上する事例が相次いでいます。ただでさえ「上から目線」と捉えられがちな人事アカウントの不適切投稿に対する世の中の視線は厳しく、企業全体にダメージが及ばな...
- 2022.09.30 2023.06.21
なぜCM動画は炎上するのか？クリエイティブを科学することで見えることとは【第92回ウェビナーレポート】
動画広告市場の急拡大で高まる企業リスク 桑江：ジェンダーバイアスやハラスメントなどを理由に物議を醸したCM動画は、これまで数多く存在します。賛否両論が巻き起こったコンテンツに関しては、ポジティブな意見...
- 2022.09.14 2023.06.20
中古車販売会社と生活用品会社の炎上事例を比較～炎上しない企業とは
※この記事は雑誌『美楽』2022年9月号の掲載内容を転載しております。 2022年5月、6月に有名企業で類似する炎上事案が2件立て続けに発生しました。しかし、炎上後の両社の対応には大きな違いがありまし...
- 2022.09.01 2023.06.19
内部告発の主戦場はSNSに。インフルエンサーとのシナジーが産む新たなリスク。（デジタル・クライシス白書－2022年8月度－）【第91回ウェビナーレポート】
「ナメクジが大発生」 職場に不満の飲食店従業員が内部告発 桑江：まずは「内部告発」の切り口から見ていきましょう。 7月24日、中華料理店チェーンを運営するA社のフランチャイズ店舗に大量のナメクジがいる...
- 2022.08.31 2023.06.21
「ナメクジ騒動」が浮き彫りにしたSNSの「内部告発」リスク
SNSが普及した今、企業の不祥事などが不特定多数のネットユーザーに暴露されて炎上し、経済的な損失を招くリスクが高まっています。飲食店で起きた「ナメクジ騒動」の顛末から、突発的な有事に備える危機管理の在...
- 2022.08.31 2023.06.21
元首相銃撃事件から考える有事の企業コミュニケーション
首相を経験した有力政治家が白昼の街頭で銃撃されるという前代未聞の大事件は、インターネットの世界にも強い衝撃を与え、さまざまな現象を引き起こしました。有事の企業コミュニケーションは、どんなことに注意を払...
- 2022.08.25 2022.10.04
凶事におけるSNS上の動きと留意点とは（デジタル・クライシス白書－2022年7月度－）【第90回ウェビナーレポート】
元首相死去を受け、広告などが「不謹慎狩り」の標的に 桑江：直近1カ月間は、世の中を揺るがす事件が続発しました。 それらを踏まえ、SNS上でどんな動きがあったのか、どんなことに留意しなければならないのか...
- 2022.08.03 2023.06.21
リスクが減る！？Voicyが考える”声”のコミュニケーション活用法【第89回ウェビナーレポート】
コロナ自粛で価値が見直された音声配信 桑江：日経クロストレンドの「トレンドマップ2022上半期」で、「音声SNS」がマーケティング部門の1位に輝きました。 大きな理由は、新型コロナウイルスの影響で他人...
- 2022.08.02 2023.06.20
大手牛丼チェーンの不適切発言から学ぶ炎上の連続性と対応法
※この記事は雑誌『美楽』2022年8月号の掲載内容を転載しております。 2022年4月、全国展開する牛丼チェーンA社の常務取締役企画本部長B氏（当時）が早稲田大学の社会人向け講座において不適切発言をし...
- 2022.08.01 2023.06.21
「Brand Integrity」の視点で考察する「炎上しづらい企業」の性質
SNSの普及で「一億総メディア」の時代が到来した今、企業にとってネット炎上は他人事ではありません。自社の価値を高めるコミュニケーションを実践する上で注目されているのが、「Brand Integrity...
- 2022.07.28 2024.03.21
よなよなエール流ファンとのコミュニケーション術【第88回ウェビナーレポート】
地ビールブーム終焉もEC活用で起死回生！ 桑江：ファンとの絆を大切にしていることで知られる御社のコミュニケーションの根底にあるのは「究極の顧客志向」だと思います。このような組織文化は、どんな経緯で生ま...
- 2022.07.25 2023.06.20
大手牛丼チェーンの炎上事例から考えるSNS時代の顧客対応
※この記事は雑誌『美楽』2022年7月号の掲載内容を転載しております。 2022年3月、全国展開する牛丼チェーンA社が実施した、人気漫画「魁!!男塾」とのコラボキャンペーンが炎上する事態が発生しました...
- 2022.07.01 2023.06.01
改めて見直したい、炎上から沈静化までの対応内容と対応スピード（デジタル・クライシス白書－2022年6月度－）【第87回ウェビナーレポート】
公道やキャンプ場の迷惑・違法行為、SNSで続々と告発 桑江：中古車販売A社の展示車両とみられる車両が、前後のナンバープレートを装着せずに公道を走っていたという複数の目撃情報がツイートされ、物議を醸しま...
- 2022.06.29 2023.06.20
牛丼チェーン大手企業の「不適切な言動」から考察する炎上の連続性と取るべき対応
SNSが普及する以前、クローズドな場所での「不適切な言動」が世の中に晒されるケースはまれでした。しかし今、それらを隠し通すことはほぼ不可能な上、ひとたび非難を浴びれば過去の失言などが蒸し返されてしまう...
- 2022.06.27 2023.06.21
Twitterフォロワー約50万人!!『ドン・キホーテ』（パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス社）のSNS活用術【第86回ウェビナーレポート】
6つのSNSを目的・ユーザー層別に使い分け 桑江：御社はTwitter、Facebook、TikTok、YouTube、InstagramなどさまざまなSNSを活用していますが、フォロワー数が一番多い...
- 2022.06.15 2023.06.20
相次ぐ企業採用担当者のSNS炎上～その要因と対策法とは～
※この記事は雑誌『美楽』2022年6月号の掲載内容を転載しております。 2022年に入り、企業の採用担当者のSNSの炎上が相次いでいます。「炎上」という言葉が世間に定着している昨今、なぜ企業の顔である...
- 2022.06.01 2023.06.08
連鎖する炎上とリークの危険性（デジタル・クライシス白書－2022年5月度－）【第85回ウェビナーレポート】
新商品をリークするTwitterアカウントが出現 桑江：まずは「迷惑行為」による炎上事例です。 ファストフード大手のA社が4月21日に発表した「ご当地コラボスイーツ」など新商品の情報を事前にリークして...
- 2022.06.01 2023.06.21
私達は「ブランド・インテグリティ・マネジメント」を提唱します
いろんな人とつながる、いろんな人の声が聞こえる、そんな時代に、私達は「ブランド・インテグリティ・マネジメント」を提唱します。 SNS、口コミサイトにより、ユーザーの生の声、従業員や関係者といった内部の...
- 2022.05.26 2024.03.21
すべてのコミュニケーションが晒される！大手牛丼チェーンの炎上事例から考えるSNS時代の顧客対応
SNSが普及した現在、企業の顧客対応の失態は瞬時に拡散され、一般の消費者も含めた批判を招いてしまいます。キャンペーンなどを企画する際はそのようなリスクの種を排除し、問い合わせなどへの初期対応の適切さも...
- 2022.05.25 2023.06.19
DXに水を差すサイバー攻撃のリスクを学ぼう【第84回ウェビナーレポート】
サイバーセキュリティとDXは表裏一体 桑江：一般的なデジタル・クライシスと言えば「炎上」を思い浮かべますが、「DX（デジタルトランスフォーメーション）に水を差すサイバー攻撃のリスク」も考えられますね。...
- 2022.05.25 2023.06.20
度重なるジェンダー炎上…。表出するアンコンシャス・バイアスに企業はどう取り組めばよいか【第83回ウェビナーレポート】
賛否両論が衝突しやすいジェンダーの話題 桑江：まずは、「新聞広告の炎上事例」についてお話ししましょう。 4月4日、豊満な体形の女性キャラクターが登場する青年漫画の単行本発売を知らせる経済紙の全面広告（...
- 2022.05.18 2023.06.21
新聞広告から大学講義での発言まで。続くジェンダー論争（デジタル・クライシス白書－2022年4月度－）【第82回ウェビナーレポート】
急進的なジェンダー平等論に批判も 桑江：まずは、今回の主要テーマである「ジェンダー関連」の炎上事例についてお話しします。 4月4日、胸の大きな女性キャラクターが登場する漫画の単行本発売を告知した新聞の...
- 2022.05.03 2023.06.21
ロシアのウクライナ侵攻におけるフェイクニュースの現状～真偽を見抜くには
※この記事は雑誌『美楽』2022年5月号の掲載内容を転載しております。 2022年2月24日、ヨーロッパ東部の国であるウクライナに対し、隣国のロシアが軍事侵攻に踏み切りました。国際秩序の根幹を揺るがす...
- 2022.05.01 2023.05.31
企業の「顔」、人事担当者が起こすSNS炎上の怖さ
企業の人事担当者がSNS上で居丈高な発言をし、批判される事例が相次いでいます。コロナ禍が長期化する中、就職・転職市場が「買い手市場」に変貌したことなどが背景にあるとみられますが、他者からのマウンティン...
- 2022.04.29 2023.06.21
SNS教育担当者必見！新入社員のためのSNSリスクマネジメント【第81回ウェビナーレポート】
従業員の不適切投稿は企業を窮地に追い込む 桑江：なぜ、社内研修が必要なのか。まずはソーシャルメディアの普及に伴い、従業員の不適切投稿で企業が深刻な損害を受ける事例が後を絶たないことが挙げられます。 例...
- 2022.04.20 2024.03.05
【第2回JDCアワード】【エンターテイメント賞受賞インタビュー】株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス様
既存の企業アカウントとは違うポジションを模索 シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：御社は「いつの時代も、ワクワク・ドキドキする、驚安商品がある買い場を構築する」という経営理念を掲げてらっしゃいます...
- 2022.04.13 2023.05.31