Googleの口コミ削除について知っておくべきポイントとは
Googleマップに悪い口コミを書かれてしまったことはありますか？ 身に覚えがない内容だったり、理不尽な内容であったり、悪い口コミによって、売上に影響が出てしまっている場合は、何とかして悪い口コミを消...
- 2024.05.30 2024.08.23
食品会社の炎上に学ぶ危機管理対応と第三者視点の重要性
社内の不祥事が発覚するなどして炎上した企業が、事態を鎮静化させるために謝罪文をリリースするケースは少なくありません。しかし、世間がどのような説明と改善策を求めているのかを正確に把握した上で対応しなけれ...
- 2024.05.30 2024.08.09
年始に失われたSNS上の情報信頼性。災害時に浮き彫りとなった問題点とは（デジタル・クライシス白書－2024年1月度－）【第116回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 能登半島地震の後、虚偽情報やデマが拡散 桑江：まずは、元日に発生した能登半島地震関連の動きを見ていきましょう。 石川県の40代の女性がXで、自分の住...
- 2024.05.09 2024.05.31
健康被害や不適切発言 企業責任の多い4月を振り返る（デジタル・クライシス白書－2024年4月度－）【第120回ウェビナーレポート】
内定辞退者に対する採用担当者の不満投稿が物議 桑江：まずは「不適切発言・表現」です。とある会社の採用担当者が、内定者から入社10日前に内定辞退の通知を受けたことについてXの匿名アカウントで不満を漏らし...
- 2024.05.08 2024.08.05
炎上事案分析データ2024年4月版（調査対象期間：2024年4月1日～2024年4月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.05.01 2024.11.20
大炎上のフランス視察から考察する事後対応のリスク
もしもSNSで炎上を起こしてしまった場合、早期収束のカギを握るのは事後対応です。方法を誤れば世論の怒りを買うことになり、炎上は拡大するばかりです。今回の記事では、有事の際に必要な体制について考察します...
- 2024.04.24 2024.07.29
「紅麹」問題に学ぶ炎上時の広報対応
機能性表示食品のサプリメントを摂取した人々の間で腎疾患などの健康被害が広がっている問題は、社会全体を大きな不安に陥れています。企業がこうした問題の当事者となった場合、どのような広報対応が求められるので...
- 2024.04.18 2024.08.09
過去の過激発言や内部告発など、炎上事例の蒸し返しや類似炎上の多い3月を振り返る（デジタル・クライシス白書－2024年3月度－）【第119回ウェビナーレポート】
「ヤングケアらーは、かっこいい」 3年前のポスターが物議 桑江：まずは「不適切発言・表現」についてです。 厚生労働省がヤングケアラーの認知度向上を目指して3年前に作成した啓発ポスターが、今になって物議...
- 2024.04.10 2024.08.05
炎上事案分析データ2024年3月版（調査対象期間：2024年3月1日～2024年3月30日）
シエンプレ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐々木 寿郎）は、一般社団法人 デジタル・クライシス総合研究所（住所：東京都渋谷区、所長：佐々木 寿郎）と共同で、調査対象期間に発生したネット炎...
- 2024.04.01 2024.11.20
高級寿司店の炎上事案から学ぶ第三者による情報発信の重要性
店舗型を中心としたBtoCのビジネスモデルでは、利用客のクレーム内容がSNSに晒されて炎上するケースが相次いでいます。対応を誤れば早期の火消しを図るどころか、SNSユーザーの反発を招いて事態を悪化させ...
- 2024.03.21 2024.08.09
時価総額2兆円グループの事例に学ぶ「ステマ法規制」
2023年10月1日、景品表示法が禁じている「不当表示」に、ステルスマーケティング（ステマ）が加わりました。違反した場合、従来のように周囲の指摘を受けるだけでなく、行政処分の対象になってしまうかもしれ...
- 2024.03.15 2024.07.11
度重なる不適切対応と繰り返されるバイトテロ…より問われる炎上時の対応力（デジタル・クライシス白書－2024年2月度－）【第118回ウェビナーレポート】
人気ドラマ原作者が死去 テレビ局などの姿勢に非難殺到 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。 昨年10月にテレビで放送された連続ドラマの原作者である漫画家が亡くなった件で、放送・出版業界に非難が殺到しま...
- 2024.03.13 2024.08.05
2023年の炎上傾向を専門家が解説。炎上の要因が多様化へ？（デジタル・クライシス白書2024発行記念セミナー）【第117回ウェビナーレポート】
デジタル・クライシス白書2024ダウンロードはこちらから 月平均131.9件が炎上 一般人が初めて著名人を抜く 桑江：2023年の炎上件数は月平均131.9件で、前年（130.8件）から0.8%増えま...
- 2024.02.22 2024.08.05
Googleマップの口コミ削除は難しい。オーナー返信の重要性と気をつけたいこと
企業や小売店を悩ませているGoogleの悪い口コミ。中には事実無根の内容を書かれてしまったり、従業員の悪口を書かれたりしてお困りの方もいらっしゃるかもしれません。悪い口コミを書かれてしまったら、企業や...
- 2024.02.14 2024.06.17
従業員による個人情報漏えいが物語るリテラシー教育の重要性
企業における個人情報漏えい事故は増加傾向にあります。最大の原因は「ウイルス感染・不正アクセス」ですが、実際には「従業員による不適切なSNS投稿」も後を絶ちません。万が一の事態が発生した後に求められる対...
- 2024.01.04 2024.08.09
有名企業から総理、そして全世界へ 広がるAI活用による多様な炎上とその中身（デジタル・クライシス白書－2023年11月度－）【第114回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 「万博は中止やねん」など珍回答、大阪府提供の生成AIチャット 桑江：最初のテーマは「AI活用」による炎上です。大阪府が提供している生成AIチャットが...
- 2023.12.06 2024.08.05
悪評、デマ、誹謗中傷に屈しない真摯で効果的な風評被害対策とは【後半】
あなたの企業やあなた自身に関わる事実無根のデマや、誹謗中傷、誇張された悪評などに気づいた場合、具体的にどんな対策をとればいいのでしょうか。適切で真摯な対策を講じることで、風評被害を最小限に食い止めるこ...
- 2023.12.04 2024.03.21
ペットショップの「不適切な接客」から考察する企業の危機対応
店舗などでの接客対応は、顧客からのクレームと常に隣り合わせです。しかも、対応を誤れば、SNSなどで大きな騒動に発展してしまいます。本記事では、ペットショップで発生した「不適切な接客」の事例を取り上げ、...
- 2023.12.01 2024.08.09
あなたにも迫る SNS時代の「ジェンダー」炎上
誰もが気軽に投稿や拡散ができるSNSが普及したいま、企業の炎上が増えています。気を付けなければならない発言、投稿のテーマに「ジェンダー」があります。ジェンダーに配慮を欠いたテレビCMやポスターなどが批...
- 2023.11.13 2024.03.21
ステマ規制がスタート、暗躍するステマ警察（デジタル・クライシス白書－2023年10月度－）【第113回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 ランキング系ビジネスの隆盛にブレーキ？ 桑江：10月1日から景品表示法が改正され、ステルスマーケティング（ステマ）規制がスタートしました。 こうした...
- 2023.11.08 2024.08.05
悪評、デマ、誹謗中傷に屈しない真摯で効果的な風評被害対策とは【前半】
自社サイトのコメント欄やネット掲示板、通販サイトのレビューなどに事実ではないデマ情報や誹謗中傷にあたる文言が書き込まれてしまい、お困りではありませんか。それを放置しているとSNSなどで拡散され、気づい...
- 2023.10.13 2024.03.21
“止まらぬ告発”が企業を翻弄する（デジタル・クライシス白書－2023年9月度－）【第112回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 性加害事実を認めて謝罪するもスポンサー離れ加速 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。創業者の性加害の問題で大手芸能事務所A社が記者会見し、事務所とし...
- 2023.10.11 2024.08.05
原爆、豪雨、猛暑･･･。相次ぐ“不謹慎”投稿（デジタル・クライシス白書－2023年8月度－）【第111回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 「原爆」を想起させる投稿に批判 桑江：まずは「不謹慎」がテーマです。スポーツ動画配信サービスを運営するグループの日本法人が、プロ野球の試合をめぐって...
- 2023.09.14 2024.08.05
その表現、大丈夫ですか？広告の炎上を防ぐクリエイティブリスク診断
増える企業の広告クリエイティブ炎上 SNSの普及でネット炎上が日常茶飯事となっているなか、「デジタルクライシス白書2023」によると、2022年に発生した炎上事案のうち、炎上の原因となった主体の4割近...
- 2023.09.01 2024.08.01
自動車保険水増し請求問題に見る炎上時の謝罪対応
企業が不正や不祥事を起こした場合、SNSなどで批判が巻き起こって炎上するのは、もはや常識です。炎上を収束させるためには事実関係の説明と謝罪が求められますが、適切なタイミングや内容を判断しなければ意味が...
- 2023.08.25 2024.08.01
炎上からの復活劇！企業が顧客の信頼を取り戻すためには【第110回ウェビナーレポート】
1日平均4.3件炎上が発生する昨今、企業が炎上から身を守り、顧客の信頼を得るためにはなにが求められます。セミナー内では事例を交えながら解説・分析いたしました。 消費者の購買行動を左右する企業炎上 桑江...
- 2023.08.16 2023.08.28
炎上を鎮める「真摯な謝罪」とは（デジタル・クライシス白書－2023年7月度－）【第109回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 業界大手で相次ぐ「不正・不祥事」 桑江：最初のテーマは「不正・不祥事」です。ハウスメーカー大手A社の営業担当者が住宅ローンの不正利用を顧客に指示した...
- 2023.08.02 2024.03.05
スープ専門チェーン店の騒動から考える企業が取るべき姿勢とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年8月号の掲載内容を転載しております。 2023年4月、スープ専門チェーン店A社が離乳食の無料提供を全店で開始すると発表すると、SNS上で論争が巻き起こりました。「子連...
- 2023.08.01 2024.03.21
炎上が起きた時 謝り方を誤るな
SNSやネットへの投稿に批判的なコメントが殺到する「炎上」が日常茶飯事となっています。企業・団体の場合、そのリスクは不適切な情報発信、広告表現、アンチによる誹謗中傷などに端を発するケースがほとんどです...
- 2023.07.28 2024.03.21
うどんチェーンが魅せた「カエル混入」の危機対応
食品・飲食業界の企業・店舗にとって「異物混入」はいつ、何が原因で発生するか分からないリスクです。目に見える異物はSNS上などで晒されやすく、大きな騒動を引き起こすかもしれません。再発防止策などへの取り...
- 2023.07.14 2023.12.06