SNS、口コミサイトにより、ユーザーの生の声、従業員や関係者といった内部の声などを、容易に聞くことができる時代になりました。
生活者や企業は何かを買おうとするときに、対象企業のよい情報だけでなく、負の情報を調べて選択が正しいか確認します。また、採用においては、新卒や中途に関わらず就職・転職を検討をしている人々は、自分が受けようとする企業について、色々な情報を調べて、自分の決断が正しいかを確認しようとします。

一方で企業は、広告やPRといった手段を用いて、自社のブランドイメージを高めるために努力をしています。
しかしながら、企業がどれだけ良いイメージを発信しつづけたとしても、誰でも情報を発信し拡散できる時代においては、思いもよらない負の情報が生まれ、広がり、そしてネット上に残ってしまうことは避けることができません。

企業から発信する情報が実態（生の声）とかけ離れていた場合、買い手、ユーザー、あるいは社会からは不誠実と映り、かえって信頼を損ねることでしょう。

今や情報は、隠そうとしても隠せない時代になっています。

企業にとっては負の情報であってもあえて取り上げ、真摯に向き合うことで「誠実さ（インテグリティ）」を示すことができ、企業（＝ブランド）にとって最も重要な“信頼”を勝ち得ることができると我々は考えています。